سياسة الخصوصية
توضّح هذه السياسة كيف تجمع AutoFahad البيانات الشخصية وتستخدمها وتشاركها وتحتفظ بها وتحميها عند استخدام موقعنا، أو التواصل معنا، أو التفاعل مع موظف المبيعات وخدمة العملاء عبر واتساب أو وكلاء الذكاء الاصطناعي الأخرى.
1) من المتحكّم بالبيانات؟
AutoFahad نشاط تقني مستقل في المملكة العربية السعودية يديره المؤسس فهد محمد سعيد القحطاني، ويقدّم حلول الأتمتة ووكلاء الذكاء الاصطناعي. تعمل AutoFahad بصفة المتحكّم في البيانات التي تُجمع عبر قنواتها وخدماتها.
2) نطاق السياسة
تنطبق على: موقع autofahad.com، والتواصل عبر واتساب والبريد الإلكتروني، وموظف المبيعات وخدمة العملاء عبر واتساب، ووكلاء الذكاء الاصطناعي، والدعم الفني، والتجارب التجريبية، والعروض، وطلبات الخدمة.
3) البيانات الشخصية التي نجمعها
- بيانات الهوية والتواصل: رقم واتساب، اسم العرض، البريد الإلكتروني، وبيانات التواصل.
- بيانات المحادثة: الرسائل والطلبات والردود والمعلومات التي تشاركها.
- بيانات العملاء المحتملين: نوع النشاط، حجم الاستفسارات، الخدمة المطلوبة، وملاحظات التأهيل.
- بيانات تشغيلية وتقنية: معرّفات الرسائل، الطوابع الزمنية، حالة التسليم، القناة، حالة التصعيد، وسجلات الأخطاء والأمان.
- بيانات الموقع والتواصل المباشر: ما تُرسله عبر النماذج أو البريد، وبيانات الخادم الأساسية (عنوان IP ونوع المتصفح).
- بيانات التعاقد والفوترة: تفاصيل العقد والخدمة والفواتير والمبالغ وحالة السداد.
4) كيف نجمع البيانات
- مباشرة منك عند التواصل أو تعبئة النماذج أو مشاركة معلومات نشاطك.
- من Meta وواتساب عبر أحداث الرسائل، واسم العرض، والمعرّفات، والحالة.
- تلقائيًا من أنظمتنا التي تُنشئ سجلات التشغيل والأخطاء والأمان.
لا تستخدم صفحات الخصوصية وحذف البيانات الحالية ملفات تعريف ارتباط إعلانية أو أدوات تحليلات من طرف ثالث.
5) الأغراض والأسس النظامية
| الغرض | البيانات المستخدمة | الأساس النظامي |
|---|---|---|
| الرد على الاستفسارات وخدمة العملاء | بيانات التواصل والمحادثة | إجراء بناءً على طلبك؛ تنفيذ العقد |
| فهم الاحتياج وإعداد العروض | نوع النشاط، الخدمة، حجم التواصل | خطوات ما قبل التعاقد بناءً على طلبك |
| تشغيل الوكيل وحفظ السياق والتصعيد | الرسائل، السجل، حالة التصعيد | تنفيذ الخدمة؛ مصلحة مشروعة في دعم متسق |
| حماية الأنظمة ومنع الإساءة وتشخيص الأخطاء | معرّفات الرسائل والسجلات التقنية والأمنية | مصلحة مشروعة؛ التزامات الأمان وحماية البيانات |
| التسويق المباشر (مستقبلًا) | بيانات التواصل والتفضيلات | موافقة مسبقة حيثما لزم |
| العقود والفوترة والامتثال | بيانات العميل والعقد والفواتير | تنفيذ العقد؛ الالتزامات النظامية |
6) استخدام الذكاء الاصطناعي
قد تُولَّد بعض الردود تلقائيًا باستخدام قواعد أو نماذج ذكاء اصطناعي مثل Claude. قد يُرسل الحد الأدنى الضروري من نص الرسالة وسياق المحادثة إلى مزوّد النموذج. لا تستخدم AutoFahad محادثاتك لتدريب نماذج خاصة بها. قد تكون الردود غير دقيقة، والمساعدة البشرية متاحة. لا يتخذ الوكيل قرارات آلية بالكامل تُنتج آثارًا قانونية أو مالية جوهرية دون مراجعة بشرية.
7) المشاركة والمعالجة الدولية
لا نبيع بياناتك ولا نستخدمها للإعلانات الموجّهة من أطراف ثالثة. نشارك الحد الأدنى مع:
- Meta وواتساب (نقل الرسائل، منصة WhatsApp Business).
- Anthropic (معالجة المحادثة عند تفعيل Claude).
- Hetzner ومزوّدي البنية التحتية (الاستضافة، قواعد البيانات، النسخ الاحتياطي، الأمان).
- مزوّدي البريد والدعم الفني (استقبال الطلبات والرد عليها).
- الجهات المختصة أو المستشارين (عند وجود التزام نظامي أو لحماية الحقوق والأمان).
قد تُعالَج البيانات أو تُخزَّن خارج المملكة، بما في ذلك الاتحاد الأوروبي والولايات المتحدة، بحسب بنية المزوّد. تقتصر عمليات النقل على الضرورة مع الضمانات المطلوبة وفق نظام حماية البيانات الشخصية السعودي.
8) الاحتفاظ والإتلاف
| فئة البيانات | المدة القصوى | الإجراء بعدها |
|---|---|---|
| محادثات واتساب وبيانات العملاء المحتملين | 12 شهرًا من آخر تفاعل | حذف آمن أو إخفاء هوية |
| معرّفات الرسائل وسجلات الأخطاء والأمان | 90 يومًا | حذف أو تجميع غير مُعرِّف |
| طلبات الحقوق/الحذف وسجلات الرد | 3 سنوات بعد الإغلاق | إتلاف آمن بعد انتهاء حاجة الامتثال |
| العقود والفواتير والسجلات المالية | المدة النظامية المطلوبة | إتلاف آمن بعد انتهاء المدة |
| النسخ الاحتياطية | حتى 30 يومًا بعد الحذف من الإنتاج | الكتابة فوقها أو إتلافها ضمن دورة النسخ |
يتم الإتلاف بالحذف الآمن من قواعد البيانات والملفات والنسخ الاحتياطية، أو بإخفاء الهوية بما يمنع إعادة التعرّف. قد نحتفظ بالحد الأدنى لمدة أطول عند وجود التزام نظامي أو نزاع قائم.
9) الأمان
- تشفير النقل عبر HTTPS/TLS.
- التحقق من توقيع Webhook الخاص بـ Meta.
- مصادقة من جهة الخادم وقيود وصول للوحات التحكم.
- حفظ الأسرار والمفاتيح خارج الملفات العامة، وليس في HTML أو JavaScript.
- تسجيل الأخطاء ومراقبة الوصول ومراجعة الصلاحيات دوريًا.
الرسائل مشفّرة أثناء النقل عبر واتساب؛ ويجب فك تشفير المحتوى داخل أنظمة الأعمال المعتمدة لمعالجته والرد عليه. لا توجد وسيلة إلكترونية خالية تمامًا من المخاطر، ونطبّق تدابير تتناسب مع طبيعة البيانات.
10) حقوقك
- العلم بجمع بياناتك وأساسه النظامي وغرض المعالجة.
- الوصول إلى بياناتك الشخصية بصيغة واضحة ومقروءة.
- طلب تصحيح البيانات غير الدقيقة أو إكمالها أو تحديثها.
- طلب الإتلاف عندما لا يكون الاحتفاظ ضروريًا أو مبرَّرًا نظامًا.
- سحب الموافقة حيثما تنطبق.
- تقديم شكوى إلى الجهة المختصة إذا لم ترضَ عن معالجتنا.
نتحقق من الهوية قبل تنفيذ الطلب. نرد خلال 30 يومًا، ويجوز التمديد 30 يومًا إضافية عند الحاجة إلى جهد غير متناسب أو تعدد الطلبات، مع إشعار مسبق وتوضيح السبب.
11) بيانات الأطفال
خدماتنا غير موجّهة لمن هم دون 18 عامًا، ولا نجمع بيانات الأطفال عن علم. يمكن لولي الأمر طلب المراجعة والإتلاف.
12) الشكاوى وتحديث السياسة
تواصل مع AutoFahad أولًا بشأن أي قلق يتعلق بالخصوصية. عند عدم الحل، يمكن تقديم الشكوى إلى المنصة الوطنية لحوكمة البيانات (سدايا). تُحدَّث السياسة عند تغيّر الخدمة أو المعالجين أو المتطلبات النظامية؛ يظهر تاريخ آخر تحديث أعلى الصفحة، وتُرسل إشعارات إضافية للتغييرات الجوهرية حيثما لزم.
13) التواصل
- البريد: hello@autofahad.com
- الهاتف/واتساب: +966 50 835 5039
- الموقع: autofahad.com — النطاق: المملكة العربية السعودية
- تعليمات حذف البيانات: data-deletion.html
Privacy Policy (English)
This policy explains how AutoFahad collects, uses, shares, retains, and protects personal data when you use our website, contact us, or interact with our WhatsApp Sales and Customer Service Employee or other AI agents. Last updated: August 20, 2026. Status: pilot launch — Kingdom of Saudi Arabia.
1. Controller
AutoFahad is an independent technology activity in Saudi Arabia operated by its founder, Fahad Mohammed Saeed Al-Qahtani, providing automation and AI-agent solutions. AutoFahad acts as the data controller for information collected through its channels and services.
2. Scope
The autofahad.com website; WhatsApp and email communications; the WhatsApp Sales and Customer Service Employee; AI agents; technical support; pilot tests; proposals; and service requests.
3. Personal data we collect
- Identity and contact data (WhatsApp number, display name, email, contact details).
- Conversation data (messages, requests, responses, information you share).
- Lead information (business type, inquiry volume, requested service, qualification notes).
- Operational and technical data (message identifiers, timestamps, delivery status, channel, escalation status, error and security logs).
- Website and direct-contact data (form submissions, email information, basic server data such as IP address and browser type).
- Contract and billing data (contract details, services, invoices, amounts, payment status).
4. How we collect it
- Directly from you (messages, forms, business information).
- From Meta and WhatsApp (message events, display names, identifiers, status).
- Automatically from our systems (operational, error, and security logs).
The current privacy and data-deletion pages do not use advertising cookies or third-party analytics.
5. Purposes and legal bases
| Purpose | Data used | Legal basis |
|---|---|---|
| Responding to inquiries and customer service | Contact and conversation data | Action at your request; contract performance |
| Understanding needs and preparing proposals | Business type, service, communication volume | Pre-contractual steps at your request |
| Operating the agent, preserving context, escalation | Messages, history, escalation status | Service performance; legitimate interest in consistent support |
| System protection, abuse prevention, error diagnosis | Message IDs, technical and security logs | Legitimate interests; security and data-protection obligations |
| Direct marketing (future) | Contact details and preferences | Prior consent where required |
| Contracts, billing, compliance | Client, contract, invoice data | Contract performance; legal obligations |
6. Use of artificial intelligence
Some responses are generated automatically using rules or AI models such as Claude. The minimum necessary message text and conversation context may be sent to the model provider. AutoFahad does not use your conversations to train its own models. Responses may be inaccurate and human assistance is available. The agent does not make solely automated decisions producing significant legal or financial effects without human review.
7. Sharing and international processing
We do not sell your data or use it for third-party targeted advertising. Minimum data is shared with Meta and WhatsApp (message transmission, WhatsApp Business Platform); Anthropic (conversation processing when Claude is enabled); Hetzner and infrastructure providers (hosting, databases, backups, security); email and technical-support providers; and competent authorities or advisers where legally required or necessary to protect rights and security. Data may be processed or stored outside Saudi Arabia, including the EU and the US, depending on provider infrastructure; transfers are limited to what is necessary, with the safeguards required under the Saudi Personal Data Protection Law.
8. Retention and disposal
| Data category | Maximum period | Action after |
|---|---|---|
| WhatsApp conversations and lead data | 12 months from last interaction | Secure deletion or anonymization |
| Message identifiers, error and security logs | 90 days | Deletion or non-identifying aggregation |
| Rights/deletion requests and response records | 3 years after closure | Secure disposal after the compliance need ends |
| Contracts, invoices, financial records | Statutory period | Secure disposal after the period ends |
| Backups | Up to 30 days after production deletion | Overwriting or destruction within the backup cycle |
9. Security
- HTTPS/TLS encryption in transit.
- Meta webhook signature verification.
- Server-side authentication and access restrictions for dashboards.
- Service secrets and keys kept outside public files — never in HTML or JavaScript.
- Error logging, access monitoring, periodic permission reviews.
Messages are encrypted during WhatsApp transmission; content must be decrypted within approved business systems to be processed and answered. No electronic method is completely risk-free; we apply measures proportionate to the data involved.
10. Your rights
- To be informed about collection, legal basis, and purpose.
- To access your personal data in a clear, readable format.
- To request correction, completion, or updating of inaccurate data.
- To request destruction where retention is unnecessary or legally unjustified.
- To withdraw consent where applicable.
- To complain to the competent authority.
Identity verification is required. We respond within 30 days; this may be extended by a further 30 days for disproportionate effort or multiple requests, with prior notice and explanation.
11. Children's data
Our services are not directed to persons under 18 and we do not knowingly collect children's data. Parents or guardians may request review and disposal.
12. Complaints and updates
Contact AutoFahad first with any privacy concern. Unresolved complaints may be submitted to the Saudi Data Governance Platform (SDAIA). This policy is updated when services, processors, or legal requirements change; the latest update date is shown at the top and material changes receive additional notice where required.
13. Contact
- Email: hello@autofahad.com
- Phone/WhatsApp: +966 50 835 5039
- Website: autofahad.com — Territory: Kingdom of Saudi Arabia
- Data-deletion instructions: data-deletion.html